옆 건물 병원은 마케팅 안 하는데 왜 잘 될까요?

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광고비는 우리가 더 쓰는데, 환자는 저쪽으로 갑니다

네이버 플레이스도 우리가 더 신경 씁니다. SNS도 우리가 더 열심히 합니다. 블로그 포스팅도 우리가 더 많습니다. 그런데 환자는 옆 건물 병원으로 갑니다.

처음엔 입지 때문이라고 생각했습니다. 그다음엔 가격 때문이라고 생각했습니다. 그다음엔 원장님 실력 때문이라고 생각했습니다. 하지만 아무리 봐도 저쪽이 특별히 더 잘하는 게 없습니다.

환자가 병원을 다시 찾는 이유의 70%는 "직원 응대"입니다. 접수할 때 친절한 직원, 대기 시간에 안내해주는 직원, 퇴원 후 연락해주는 직원. 마케팅은 첫 방문을 만들지만, 재방문을 만드는 건 직원입니다.

역량 진단으로 서비스 성향, 소통 능력, 스트레스 대응력이 높은 지원자를 선별하세요.

데이터 기반 평가로 열심히 하는 직원이 인정받는 문화를 만드세요.

성과에 따른 차등 보상으로 좋은 직원이 오래 남는 구조를 만드세요.

광고비를 아무리 써도 직원이 불친절하면 환자는 돌아오지 않습니다. 잘 되는 병원의 비결은 광고가 아니라, 좋은 직원을 뽑고 유지하는 시스템입니다.

네, 연구에 따르면 환자 재방문율의 70%가 직원 응대 품질에 좌우됩니다. 광고는 첫 방문을 유도하지만, 재방문과 추천은 직원이 만듭니다.

마케팅과 직원 관리는 양자택일이 아닙니다. 다만, 직원 응대가 좋으면 자연스럽게 구전 효과가 생기고, 리뷰 점수가 올라가 마케팅 효율도 함께 높아집니다.

Assessto의 역량 진단으로 현재 직원의 강점과 약점을 파악하는 것이 첫 단계입니다. 무료 3회 진단으로 시작할 수 있습니다.

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